Tout le monde y est confronté un jour ou l’autre : un robinet qui fuit et que vous ne parvenez pas à réparer ou une importante fuite d’eau dans la cave. Dans ce cas, il est essentiel de suivre les bonnes démarches afin d’être couvert par votre assurance incendie. Mais que rembourse exactement l’assurance lorsqu’un plombier intervient à votre domicile ?
EN BREF
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Les dommages consécutifs sont couverts : l’assurance incendie indemnise les dégâts causés par l’eau sur les murs, les sols ou le contenu de votre habitation.
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La réparation reste à votre charge : dans la plupart des cas, les frais de réparation de la conduite ou du robinet défectueux ne sont pas remboursés.
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La détection de fuite est prise en charge : si l’origine de la fuite n’est pas visible, l’assureur rembourse généralement les frais de recherche de fuite spécialisée, moyennant son accord préalable.
La différence entre un plombier et un serrurier
Il existe une différence importante entre l’intervention d’un serrurier et celle d’un plombier. Pour un serrurier, il est souvent nécessaire de contacter d’abord la compagnie d’assurance. Ce n’est généralement pas le cas pour un plombier. La plupart des assureurs incendie n’imposent aucune procédure particulière avant de faire appel à un plombier. Les interventions d’un serrurier sont en effet plus standardisées, comme l’ouverture d’une porte d’entrée.
Assistance habitation
Certains assureurs proposent toutefois de faire appel à un professionnel partenaire de la compagnie. Cette possibilité est généralement incluse dans la garantie complémentaire d’assistance habitation. Ce service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Si vous êtes confronté à un problème urgent, comme une conduite éclatée provoquant une inondation de votre logement, l’assureur peut envoyer un plombier agréé. Dans ce cas, la gestion du sinistre est souvent plus rapide et l’assureur règle parfois directement la facture avec le plombier.
Que couvre l’assurance incendie lors de l’intervention d’un plombier ?
Avec une assurance incendie classique, vous avez le droit de choisir librement votre plombier pour effectuer les réparations. Toutefois, si vous souhaitez obtenir une indemnisation, certains éléments doivent être pris en compte. En effet, l’assurance incendie ne couvre pas tous les types de dégâts des eaux.
L’assureur prend généralement en charge les frais liés à la localisation de la fuite. Cependant, une fois la fuite identifiée, l’assurance incendie couvre le plus souvent uniquement les dommages consécutifs. En cas de conduite cassée ou éclatée, la réparation de la conduite elle-même reste à charge de l’assuré. L’intervention de l’assureur se limite aux dommages qui résultent directement de cette fuite.
Par dommages consécutifs, on entend par exemple une cave inondée, un revêtement de sol détérioré ou encore des biens mobiliers endommagés par l’eau.
Attention : dans la majorité des polices d’assurance incendie, les dommages causés par l’humidité ascensionnelle sont totalement exclus. Si les dégâts sont dus à des infiltrations provenant des eaux souterraines ou à l’humidité ascensionnelle après de fortes pluies, l’assurance incendie n’intervient généralement pas.
Les démarches à suivre en cas de dégât des eaux
Si vous ou votre plombier constatez un dégât des eaux causé par une fuite, vous devez immédiatement prévenir votre assureur afin qu’il ouvre un dossier de sinistre. Ensuite, rassemblez un maximum de preuves en suivant les étapes ci-dessous :
Prendre des photos
Prenez des photos afin de documenter les dégâts. Photographiez non seulement les détails des dommages, mais aussi des vues d’ensemble de la pièce concernée.
Faire établir un devis
Demandez au plombier de préparer un devis avant toute réparation. En principe, vous devez obtenir l’accord de la compagnie d’assurance avant le début des travaux. En cas de réparation urgente, il est recommandé de contacter préalablement votre courtier afin d’obtenir une autorisation téléphonique.
Transmettre la facture
Après la réparation, envoyez la facture définitive à votre assureur afin qu’il puisse déterminer le montant de l’indemnisation. Gardez à l’esprit que la compagnie mandate souvent un expert pour évaluer les dégâts avant de procéder au remboursement.
Qu’en est-il des frais de recherche de fuite ?
Lorsqu’il n’est pas immédiatement possible de localiser l’origine de la fuite, il est souvent nécessaire de faire appel à une société spécialisée en détection de fuites. Celle-ci utilise notamment des caméras ou d’autres techniques spécifiques pour localiser précisément la fuite dans les conduites ou les canalisations.
Avant de contacter une entreprise de détection de fuite, vous devez toujours demander l’accord de votre assureur. Si celui-ci marque son accord, les frais de recherche de fuite sont généralement pris en charge intégralement.
