Smartphone volé ou perdu : voici ce que vous devez faire

Aujourd’hui, un smartphone est bien plus qu’un simple appareil permettant de téléphoner. Il vous permet d’effectuer vos opérations bancaires, de prouver votre identité, de payer en magasin ou encore de faire vos achats en ligne. Mais que faire si votre smartphone est volé ou perdu ? Comparateur.be vous explique les démarches à suivre.

EN BREF

• Bloquez votre carte SIM et votre smartphone : contactez immédiatement votre opérateur télécom afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de votre abonnement ou de votre appareil.
• Sécurisez vos applications importantes : bloquez votre compte itsme, vos applications bancaires et modifiez le mot de passe de votre adresse e-mail.
• Déclarez le vol ou la perte : signalez les faits à la police et gardez votre code IMEI à portée de main.

Votre smartphone : la cible privilégiée des pickpockets

L’an dernier, la police a enregistré pas moins de 20 109 cas de vols à la tire et 4 668 vols à l’arraché en Belgique. Les smartphones figurent parmi les objets les plus convoités par les voleurs. En plus de leur valeur financière, ils contiennent de nombreuses données personnelles précieuses.

Prenez quelques précautions :

• Verrouillez votre smartphone à l’aide d’un code PIN, d’un schéma, de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale. Ne communiquez jamais votre code à qui que ce soit.
• Activez les sauvegardes automatiques afin que votre appareil réalise régulièrement une copie de sécurité de vos données.

Que faire si vous ne retrouvez plus votre smartphone ?

Commencez par vérifier que vous ne l’avez pas simplement oublié quelque part.

• Vous avez un smartphone Android ? Rendez-vous sur Google Localiser mon appareil pour le localiser.
• Vous utilisez un iPhone ? Connectez-vous à iCloud.com/find.

Si votre smartphone est toujours allumé, vous verrez sa position actuelle sur la carte. S’il est éteint, vous verrez sa dernière position connue. Il est peut-être resté dans un magasin ou dans un endroit inhabituel chez vous.

Votre smartphone est réellement disparu ? Ou la carte indique qu’il se trouve à un endroit où vous ne vous êtes jamais rendu ? Contactez immédiatement votre opérateur télécom. Il pourra bloquer votre carte SIM et votre appareil. Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez également le verrouiller vous-même via iCloud.com/find. Déposez ensuite une déclaration auprès de la police.

Votre opérateur et la police auront besoin du code IMEI de votre smartphone. Notez ce code et conservez-le dans un endroit sûr. Vous pouvez l’obtenir en composant *#06# sur votre téléphone. Vous ne l’avez pas noté ? Dans la plupart des cas, votre opérateur peut également le retrouver pour vous.

Bloquez vos applications bancaires et itsme 

Le blocage de votre smartphone et de votre carte SIM ne suffit pas.

• Modifiez le mot de passe de votre adresse e-mail : les voleurs cherchent souvent à modifier les mots de passe de vos réseaux sociaux et ont pour cela besoin d’accéder à votre messagerie.
• Bloquez votre compte itsme : si vous utilisez régulièrement l’application itsme, bloquez votre compte via la page de blocage dédiée d’itsme ou en passant par votre banque.
• Bloquez vos applications de paiement : vous utilisez Bancontact Pay, Google Pay ou Apple Pay ? Contactez Card Stop au 078 170 170.
• Bloquez votre application bancaire : prenez directement contact avec votre banque afin de désactiver votre application bancaire. Cette démarche est également possible en dehors des heures d’ouverture.
• Bloquez votre compte PayPal : si vous utilisez PayPal, contactez le service clientèle afin de faire bloquer votre compte.

Toutes ces démarches peuvent être effectuées par téléphone à l’aide de l’appareil d’un proche. Vous n’avez pas besoin d’une connexion internet.

Une assurance smartphone est-elle utile ?

Grâce aux démarches ci-dessus, vos données et votre argent sont protégés, mais cela ne signifie pas que vous récupérerez votre smartphone. Il est possible d’assurer votre appareil contre le vol ou les dommages. Ce type d’assurance est toutefois souvent coûteux par rapport à la valeur de votre smartphone. Prenez donc le temps de lire attentivement les conditions.

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