{"id":11150,"date":"2024-11-28T10:19:16","date_gmt":"2024-11-28T09:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mijnvergelijker.be\/assurances\/blog\/non-classifiee\/dit-zijn-de-4-belangrijkste-klachten-bij-de-ombudsman-verzekeringen"},"modified":"2025-06-30T14:26:34","modified_gmt":"2025-06-30T12:26:34","slug":"top-4-plaintes-ombudsman-assurances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparateur.be\/assurances\/blog\/assurance-auto\/top-4-plaintes-ombudsman-assurances","title":{"rendered":"Top 4 de plaintes adress\u00e9es \u00e0 l’Ombudsman des Assurances"},"content":{"rendered":"

L\u2019Ombudsman des Assurances re\u00e7oit chaque ann\u00e9e de plus en plus de plaintes : manque de communication, traitement inefficace de sinistres, etc. Pourquoi ces plaintes influencent-elles vos choix en mati\u00e8re d\u2019assurance ? Comparateur.be s\u2019est pench\u00e9 sur le rapport annuel.<\/strong><\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, l\u2019Ombudsman des Assurances<\/a> a re\u00e7u 8.301 demandes d\u2019intervention, soit une augmentation de 5%. La majorit\u00e9 d\u2019entre elles portaient sur le traitement des sinistres. La plupart des plaintes concernaient l\u2019assurance incendie (1.371), suivie de l\u2019assurance auto (1.094). Bonne nouvelle : dans 59% des cas accept\u00e9s et examin\u00e9s, les consommateurs ont obtenu gain de cause.<\/p>\n

Voici un aper\u00e7u des plaintes les plus fr\u00e9quentes :\u00a0<\/p>\n

1. Manque de communication<\/h2>\n

27% des plaintes portent sur le suivi de questions pos\u00e9es par les consommateurs. M\u00eame si ce type de plaintes est en l\u00e9g\u00e8re diminution, le manque de communication reste un probl\u00e8me majeur pour les assureurs. Selon l\u2019Ombudsman, la nouvelle l\u00e9gislation sur les d\u00e9lais de r\u00e8glement en mati\u00e8re d\u2019assurance, en vigueur depuis le 1er octobre 2024, devrait changer la donne.<\/p>\n

Que pouvez-vous faire ?<\/h3>\n

Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du retour que vous recevez, il vous suffit de changer d\u2019assureur. C\u2019est d\u00e9sormais plus facile que jamais. En tant qu\u2019assur\u00e9, vous pouvez r\u00e9silier votre contrat d\u2019assurance deux mois avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance annuelle pour \u00e9viter sa reconduction tacite. Auparavant, ce d\u00e9lai \u00e9tait fix\u00e9 \u00e0 trois mois.\u00a0<\/p>\n

2. Diminution des remboursements en raison d’une sous-assurance<\/h2>\n

Le fait d\u2019\u00eatre sous-assur\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire d\u2019\u00eatre assur\u00e9 pour un montant trop faible, peut avoir un impact significatif sur le montant de l\u2019indemnisation que vous recevrez en cas de sinistre. En effet, si vous \u00eates sous-assur\u00e9, vous ne recevrez qu\u2019un montant limit\u00e9 de votre indemnit\u00e9 r\u00e9elle<\/a>.<\/p>\n

Que pouvez-vous faire ?<\/h3>\n

Veillez \u00e0 \u00eatre suffisamment assur\u00e9. Non seulement pour les dommages caus\u00e9s au b\u00e2timent lui-m\u00eame, mais aussi pour ceux caus\u00e9s au contenu via une assurance contenu. Dans le cas d\u2019une assurance incendie, vous pouvez le faire en remplissant une ‘grille d\u2019\u00e9valuation’. Le syst\u00e8me est bas\u00e9 sur le nombre de pi\u00e8ces d\u00e9clar\u00e9es lors de la souscription de votre contrat. En effet, c\u2019est sur cette base que le montant de l\u2019assurance et la prime sont calcul\u00e9s.<\/p>\n

Apr\u00e8s toute r\u00e9novation, transformation ou modification importante du contenu, n\u2019oubliez pas de signaler les changements \u00e0 votre assureur. Vous \u00e9viterez ainsi d\u2019\u00eatre sous-assur\u00e9.\u00a0<\/p>\n

3. Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la protection juridique<\/h2>\n

L\u2019Ombudsman re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement des plaintes sur la mani\u00e8re dont les assureurs en protection juridique g\u00e8rent les conflits. Les assureurs tentent souvent de r\u00e9soudre un conflit \u00e0 l\u2019amiable avec l\u2019autre partie avant de confier l’affaire \u00e0 un avocat. Parfois, un r\u00e8glement \u00e0 l\u2019amiable est plus avantageux financi\u00e8rement, mais ce n\u2019est pas toujours le cas.<\/p>\n

Que pouvez-vous faire ?<\/h3>\n

En guise de couverture compl\u00e9mentaire<\/a>, vous pouvez \u00e9tendre votre police en ajoutant une assurance protection juridique. Celle-ci couvre les frais de justice et d\u2019avocat que vous devez assumer en cas de litige avec votre assureur \u00e0 la suite d’un sinistre. Si vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord avec les d\u00e9cisions ou les conclusions, vous pouvez faire appel \u00e0 un avocat pour d\u00e9fendre vos droits.<\/p>\n

4. Pas d’intervention en cas de vol de v\u00e9lo<\/h2>\n

Avec l\u2019arriv\u00e9e sur le march\u00e9 d’un nombre croissant de v\u00e9los \u00e9lectriques (plus chers), le nombre de vols de v\u00e9los a \u00e9galement augment\u00e9. Le secteur de l\u2019assurance propose de nouveaux produits pour couvrir le risque, mais ceux-ci en sont encore \u00e0 leurs d\u00e9buts. Les interventions sont souvent refus\u00e9es. En g\u00e9n\u00e9ral, une indemnisation n’est accord\u00e9e que si le v\u00e9lo \u00e9tait attach\u00e9 \u00e0 un objet fixe.<\/p>\n

Que pouvez-vous faire ?<\/h3>\n

Dans le cadre de votre police d\u2019assurance incendie, vous pouvez souscrire une garantie optionnelle ‘vol et cambriolage’. Celle-ci couvre les objets vol\u00e9s, comme un v\u00e9lo, si le vol a eu lieu \u00e0 votre domicile.<\/p>\n\n\r\n

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